Apoio ao utente Contactos

Suporte on-line


Os Serviços de Informática disponibilizam um ponto único de contacto on-line.

Este serviço é exclusivo para utentes do ISCTE-IUL, requerendo autenticação ou o envio da mensagem a partir de uma conta do ISCTE-IUL. Todos os pedidos de ajuda e/ou incidentes são registados no sistema de suporte ao utilizador, com vista à sua classificação e prioridade de resposta.

Este ponto único de contacto é designado por iAjuda e está disponível em https://iajuda.iscte.pt, ou através da conta de correio eletrónico institucional em iAjuda@iscte.pt. A credencial de acesso ao iAjuda é a credencial válida para os serviços em que tem conta no ISCTE-IUL (por exemplo, Fénix, e-Learning ou correio).

Suporte presencial


Paralelamente ao suporte on-line, os SI prestam suporte presencial aos utentes, funcionando este na Sala de Atendimento Polivalente do ISCTE-IUL (1SE01), localizada no piso 1, do átrio Sudeste, do Edifício I.

Atendimento e Funcionamento

Período Horário Dias Úteis Sábados
Lectivo 08:00-09:30 Apoio prioritário a salas de aula, laboratórios e auditórios Encerrado
  09:30-13:00 Apoio a todos os serviços fornecidos pela DSI Apoio prioritário a salas de aula, laboratórios e auditórios
  13:00-17:30 Apoio a todos os serviços fornecidos pela DSI Encerrado
  17:30-21:00 Apoio prioritário a salas de aula, laboratórios e auditórios  
Não Lectivo 09:30-17:30 Apoio a todos os serviços fornecidos pela DSI

 Nota: Horário em vigor a partir de 2 de Setembro de 2013.

Suporte por contacto telefónico


Pode ainda ser prestado suporte não presencial direto através de contacto telefónico:

Contacto direto: +351 210 464 010

Extensões internas: 29 10 00, 29 10 01 e 29 10 02

Telemóvel: +351 911 749 573

Nota: o atendimento telefónico está sujeito a espera, caso não seja atendido, solicita-se nova tentativa ou o recurso ao suporte on-line, via iAjuda.

Destaques

Manuais de configuração da rede wireless

Fénix – Manuais de apoio

Conheça todos os materiais de apoio ao sistema Fénix.

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