Os Serviços de Informática disponibilizam um ponto único de contacto on-line.
Este serviço é exclusivo para utentes do ISCTE-IUL, requerendo autenticação ou o envio da mensagem a partir de uma conta do ISCTE-IUL. Todos os pedidos de ajuda e/ou incidentes são registados no sistema de suporte ao utilizador, com vista à sua classificação e prioridade de resposta.
Este ponto único de contacto é designado por iAjuda e está disponível em https://iajuda.iscte.pt, ou através da conta de correio eletrónico institucional em iAjuda@iscte.pt. A credencial de acesso ao iAjuda é a credencial válida para os serviços em que tem conta no ISCTE-IUL (por exemplo, Fénix, e-Learning ou correio).
Paralelamente ao suporte on-line, os SI prestam suporte presencial aos utentes, funcionando este na Sala de Atendimento Polivalente do ISCTE-IUL (1SE01), localizada no piso 1, do átrio Sudeste, do Edifício I.
Atendimento e Funcionamento
Pode ainda ser prestado suporte não presencial direto através de contacto telefónico:
Contacto direto: +351 210 464 010
Extensões internas: 29 10 00, 29 10 01 e 29 10 02
Telemóvel: +351 911 749 573
Nota: o atendimento telefónico está sujeito a espera, caso não seja atendido, solicita-se nova tentativa ou o recurso ao suporte on-line, via iAjuda.
